Citra layanan publik di mayarakat selalu menjadi sorotan. Kinerja maupun program akan selalu menjadi persoalan di masyarakat.Namun, saat ini citra ini muai dirubah. Banyak layanan publik pemerintah mulai dibenahi. Kita bisa melihat dari pelayan KTP. Dulu, pelayan KTP akan penuh dengan muatan "pungli". saat ini, kita bisa melihat ada papan informasi di tiap kecamatan atau kelurahan yang menuliskan berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk pembuatan KTP. Dalam bidang kesehatan juga. Hari ini, banyak puskesmas sudah memperbarui pelayanan mereka. Gedung dan fasilitasnya sudah mendukung segala hal untuk memuaskan pelanggan mereka. Inilah hasil dari pelayanan prima yang menjadi semboyan pelayanan publik untuk memuaskan masyarakat.
